CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
L'utilisation de ce site est réservée aux utilisateurs enregistrés qui ont préalablement :
- Après avoir pris connaissance de la politique de confidentialité et de la politique de traitement des données personnelles pertinentes, conformément à la législation en vigueur (décret législatif 196/2003 et modifications ultérieures),
- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente applicables aux achats de marchandises sur le site web www.hbushop.it ;
- J'ai effectué l'inscription obligatoire sur le site comme indiqué dans ce document.
Le « Site » www.hbushop.it est conçu et géré par la société SI Sviluppo e Investimenti srl, dont le siège social est situé Via Antonello da Messina SNC, CAP 98049 Villafranca Tirrena - email info@hbushop.it - tel +39 0903352922.
NOTE
Il est conseillé aux utilisateurs enregistrés de mémoriser et/ou d'imprimer une copie papier des Conditions Générales de Vente présentées au moment de l'achat.
L'inscription sur le site est réservée aux personnes majeures.
ARTICLE 1 - OBJET ET DÉFINITIONS
Le portail www.hbushop.it a pour objectif la vente en ligne de produits de bricolage et d'aménagement de la maison. Il est donc nécessaire de préciser les termes utilisés dans les présentes Conditions Générales de Vente afin d'en faciliter la compréhension par l'utilisateur.
« Visiteur » : personne qui consulte le portail sans s’être inscrite, sans avoir créé de compte, ni avoir effectué d’achat sur le portail ;
« Utilisateur enregistré » / « Utilisateur » : désigne une personne qui a créé un compte sur le portail et qui possède donc son propre nom d’utilisateur et son propre mot de passe, mais qui n’en a jamais acheté ;
ARTICLE 2 - INSCRIPTION SUR LE SITE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les visiteurs souhaitant acheter un ou plusieurs produits sur le portail www.hbushop.it doivent s'inscrire au préalable afin de créer un espace personnel. L'inscription est gratuite. Ils doivent ensuite compléter les champs obligatoires (nom, prénom, adresse de facturation complète, adresse de livraison si différente de l'adresse de facturation, numéro de téléphone), ainsi que le mot de passe et l'adresse e-mail correspondants. Ils doivent fournir des informations exactes et véridiques pour garantir la livraison des marchandises et une adresse e-mail valide pour recevoir les communications relatives à leurs commandes de la part de www.hbushop.it.
L'utilisateur doit copier-coller le code figurant dans l'e-mail d'activation de son compte pour finaliser et authentifier son inscription, puis effectuer des achats. www.hbushop.it enverra un e-mail de confirmation d'inscription à l'adresse électronique fournie. L'utilisateur peut modifier ses informations à tout moment directement depuis son espace client.
L'utilisateur garantit que les informations d'identification fournies lors de son inscription sur le site sont complètes, exactes et véridiques. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion à l'espace réservé afin d'empêcher toute utilisation abusive de ses données sensibles. L'utilisateur s'engage à informer immédiatement le service client en cas de suspicion ou de constatation d'une utilisation abusive ou d'une divulgation de ses données personnelles. L'utilisateur accepte de dégager www.hbushop.it de toute responsabilité en cas de dommages, indemnités ou pénalités résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à une violation des règles d'inscription du site.
Lors de leur inscription, les visiteurs doivent lire et accepter les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d'Utilisation pour finaliser leur inscription. Les utilisateurs inscrits peuvent consulter ces conditions générales à tout moment.
Un visiteur ne pourra pas créer de compte personnel et procéder à des achats sans avoir préalablement lu et accepté les conditions générales de vente et d'utilisation.
La langue mise à la disposition des utilisateurs pour la conclusion du contrat est l'italien ; le service client communiquera donc avec les utilisateurs dans cette même langue.
Une seule inscription par utilisateur est autorisée. Les inscriptions multiples seront supprimées.
Un utilisateur consommateur qui est également un utilisateur professionnel doit créer deux comptes distincts.
L'utilisateur peut demander la résiliation de son compte en contactant directement le service client.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, l'utilisateur accepte de recevoir des offres commerciales et promotionnelles de la part de www.hbushop.it.
En acceptant les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, l'utilisateur accepte également que, s'il utilise les services proposés de manière illicite (achats massifs ou trop fréquents, non-retrait des produits achetés plus de deux fois consécutives), www.hbushop.it puisse désactiver le compte et refuser ou annuler les commandes des utilisateurs suivants : (i) utilisateurs avec lesquels un litige est en cours, (ii) utilisateurs ayant enfreint les présentes Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente, (iii) utilisateurs impliqués dans des fraudes de toute nature et, en particulier, des fraudes liées aux paiements par carte bancaire, (iv) utilisateurs ayant fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou inexactes.
Nous nous réservons le droit d'informer les autorités compétentes en cas de responsabilité pénale et/ou civile.
Votre compte et les données transmises sont protégés par des mots de passe personnels et seront traités conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section dédiée en cliquant sur le lien suivant : www.hbushop.it/it/content/2-privacy
ARTICLE 3 - BON DE COMMANDE, CONCLUSION DU CONTRAT, STATUT DE LA COMMANDE, RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Après une inscription gratuite sur le site, le système en ligne compile la commande en fonction des choix de l'utilisateur, détaillant les articles commandés, leur prix et les éventuelles réductions, ainsi que les frais de livraison et le mode de paiement. Un courriel de confirmation de commande est envoyé, récapitulant la commande (prix unitaire, quantité, mode de paiement, frais de livraison, date de la commande et lien vers les conditions générales de vente). Le client peut alors consulter sa commande, envoyée à son adresse courriel.
Le contrat est réputé conclu lorsque l'utilisateur soumet sa commande sur www.hbushop.it, sous réserve de la vérification du paiement et de l'exactitude des informations de la commande. Si un produit est indisponible pour des raisons indépendantes de la volonté de www.hbushop.it, notre équipe s'efforcera de proposer un produit similaire.
Une fois les marchandises remises au coursier, celui-ci contactera le client concernant la livraison.
Les clients peuvent télécharger leurs documents comptables (copies des factures) en se connectant à leur compte. La facture valide la garantie du produit et constitue un justificatif fiscal valable à tout moment. Elle est établie sur la base des informations fournies par l'utilisateur lors de sa commande sur le site web, informations que ce dernier garantit exactes et véridiques. Aucune modification ne sera possible après l'émission de la facture. L'utilisateur s'engage à indemniser et à dégager www.hbushop.it de toute responsabilité en cas de dommages, y compris les pénalités, résultant d'informations erronées fournies sur le site web pour la facturation.
Le système met à disposition un espace d'archivage personnel et temporaire permettant aux clients de consulter leurs commandes et factures antérieures. Si une facture n'est pas disponible dans leur compte, ils peuvent en faire la demande en contactant directement le service client .
La propriété des produits est transférée à l'utilisateur dès leur réception, c'est-à-dire au moment où le produit est retiré. Le risque de perte ou de dommage des produits, pour des raisons non imputables à www.hbushop.it, est transféré à l'utilisateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En tout état de cause, www.hbushop.it se réserve le droit de propriété sur les Produits jusqu'au paiement intégral du montant dû.
ARTICLE 4 - PRÉSENTATION DES PRODUITS ET DES PRIX
Les fiches techniques et les détails de chaque produit présentés sur le site sont fournis directement par nos fournisseurs. Par conséquent, www.hbushop.it décline toute responsabilité en cas d'erreurs, d'inexactitudes ou de différences entre les descriptions et le produit réel. Les photos illustrant chaque produit sont non contractuelles et peuvent donc différer en termes de couleur, de taille ou d'accessoires.
Les images des produits présentées sur le site sont des photographies originales et sont fournies à titre indicatif uniquement. Les photographies, textes, fichiers PDF, graphiques, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits ne sont pas contractuels.
www.hbushop.it ne peut être tenu responsable, le cas échéant, des erreurs ou omissions figurant sur les photos, textes, graphismes, informations ou caractéristiques des produits, ni des modifications apportées aux spécifications des produits par les fournisseurs. Les prix des produits affichés sur notre site web sont en euros et n'incluent pas les frais de port. Ces derniers seront toujours indiqués sur le bon de commande et calculés automatiquement par le système en fonction du poids et des dimensions du produit, quelle que soit l'adresse de livraison en Italie.
Les prix des articles visibles sur le site peuvent faire l'objet de modifications périodiques en fonction des ajustements des listes de prix de nos fournisseurs et/ou d'erreurs matérielles lors de l'insertion/de la saisie.
Les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Les produits proposés sont conformes à la législation italienne en vigueur et aux normes applicables en Italie et en Europe.
www.hbushop.it se réserve le droit de retirer tout produit du site web à tout moment et/ou de supprimer ou publier tout contenu. Il se réserve également le droit de modifier ou de supprimer toute forme de promotion. Veuillez noter que les offres publiées sur le site web sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 5 - STOCKAGE DES PRODUITS
Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter la disponibilité du produit selon la terminologie suivante : « Disponible » : le produit, au moment où il est affiché, est disponible dans nos entrepôts.
Si le produit n'est plus disponible pour une raison non précisée, www.hbushop.it en informera l'utilisateur par courriel, qui pourra alors résilier le contrat immédiatement. Si le paiement a déjà été effectué, www.hbushop.it remboursera rapidement l'utilisateur du montant payé ainsi que tous les frais engagés pour le traitement de la commande. La résiliation du contrat de vente conformément à ce paragraphe entraînera également la résiliation de tout accord de crédit associé.
ARTICLE 6 - EMBALLAGE ET CONDITIONNEMENT
Les marchandises sont inspectées et emballées dans un emballage adapté afin de garantir une livraison parfaite et sans dommages. Les marchandises volumineuses et/ou lourdes sont placées sur des palettes en bois pour réduire les risques de casse pendant le transport.
Dans tous les cas, les marchandises quittent les entrepôts de www.hbushop.it, ou d'entrepôts affiliés, en excellent état, intactes et vérifiées.
Il est porté à l'attention des utilisateurs que le transporteur peut également endommager le contenu du ou des colis. Il est impératif de vérifier l'état de l'emballage à la réception de la marchandise, et notamment :
- que le colis est intact, non endommagé et non humide et, en tout état de cause, conforme aux caractéristiques standard d'un colis ordinaire ;
- que le nombre de colis (nombre de paquets) indiqué sur le document de transport et dans l'e-mail récapitulant le contenu de la commande correspond au nombre de colis effectivement livrés.
Toute réclamation doit être immédiatement adressée au transporteur. À défaut, le produit est considéré comme livré intact et correctement emballé. En cas de doute, et afin de garantir un service après-vente rapide et efficace, veuillez accepter le colis en signant « sous réserve » et en précisant les motifs. Sans réserve écrite, aucune réclamation pour dommages ne sera acceptée.
www.hbushop.it décline toute responsabilité en cas de vol, de manquant, de casse ou de dommage. Les utilisateurs qui acceptent la marchandise sans signaler de problème à la livraison ne pourront prétendre à aucun remplacement, réparation ou dédommagement, www.hbushop.it ne pouvant être tenu responsable du transport.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
www.hbushop.it livre ses produits exclusivement en Italie par l'intermédiaire de transporteurs de confiance.
Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés (hors îles, zones reculées et produits sur commande). Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils ne dépendent pas de www.hbushop.it et seront également indiqués sur le bon de commande et la fiche produit.
www.hbushop.it ne peut en aucun cas être tenu responsable des retards dus à des actions de tiers et/ou à un cas de force majeure.
L’obligation de livraison est réputée remplie par le transfert de la possession physique ou, en tout état de cause, du contrôle des produits par l’utilisateur.
Les livraisons se font uniquement au niveau de la rue ; nous n'effectuons pas de livraisons sur rendez-vous.
L’utilisateur reconnaît que le retrait du Produit est de sa responsabilité exclusive et à ses seuls frais.
Lors de sa commande, le client s'engage à saisir une adresse postale correcte et/ou à vérifier toute erreur avant de la confirmer. Tout obstacle ou condition particulière d'accès à l'adresse de livraison doit être signalé par le client dans le bon de commande ou par courriel au service client.
L'utilisateur reçoit un e-mail de www.hbushop.it lorsque sa commande est emballée et prête à être prise en charge par le transporteur. Ce dernier envoie ensuite un SMS ou un e-mail permettant le suivi du colis. L'utilisateur peut suivre son colis en accédant à son espace personnel et en sélectionnant « Voir vos commandes » puis « Suivre votre colis ». Certains de nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, qui n'utilisent pas Bartolini et ne fournissent donc pas de numéro de suivi.
ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception des biens, sauf stipulation contraire. En cas de livraisons échelonnées de plusieurs produits commandés par le client et faisant partie d'une même commande, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du dernier produit commandé.
Conformément à la législation en vigueur, le retrait peut être effectué par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au siège social de www.hbushop.it, comme indiqué en préface, ou par tout autre moyen équivalent (par exemple, courriel certifié). Le retrait peut également être effectué à l'avance au moyen du formulaire prévu à cet effet, à envoyer par courriel à info@hbushop.it .
Si le droit de rétractation est exercé correctement, nous vous rembourserons le montant dû dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification et après vérification de l'article. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la confirmation de votre commande.
www.hbushop.it décline toute responsabilité en cas de retard de crédit sur votre compte, que ce soit dû à la banque, à la carte de crédit ou à tout autre moyen de paiement utilisé.
Les frais, les modalités et les responsabilités liés au retour des marchandises sont entièrement à la charge du client.
Les marchandises doivent être envoyées au siège social de
SI Sviluppo e Investimenti srl, dont le siège social est situé Via Antonello da Messina SNC, CAP 98049 Villafranca Tirrena - email info@hbushop.it - tel +39 0909020124
Le droit de rétractation ne vous donne pas droit à un remboursement intégral du prix si le produit n'est pas retourné en bon état, notamment dans les cas suivants : - absence d'emballage d'origine (il est donc conseillé de conserver l'emballage d'origine du produit au moins jusqu'à la date limite de rétractation) ; - éléments essentiels du produit manquants (accessoires, câbles, étagères, vis, notices d'utilisation, etc.) ; - produits ayant été manipulés après la livraison ; - meubles livrés démontés mais même partiellement assemblés par le client ; - dommages.
À titre d’exemple non exhaustif, conformément à l’article 55 du Code de la consommation (décret législatif 206/2005), ce droit ne peut être exercé dans les cas suivants :
- Produits sur mesure ;
- Des produits clairement personnalisés ;
- Marchandises qui ne peuvent être retournées ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
L'expédition, jusqu'à la réception des marchandises dans notre entrepôt, est sous la responsabilité du client.
www.hbushop.it unico peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que l'utilisateur prouve avoir retourné les produits.
Veuillez noter : si le droit de rétractation n’est pas exercé conformément à la loi applicable, il n’en résultera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, aucun remboursement ne vous sera accordé.
www.hbushop.it informera l'utilisateur par courriel, dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du produit, du rejet de sa demande de rétractation. Le produit restera au siège social de www.hbushop.it et pourra être retiré par l'utilisateur, à ses frais et sous sa responsabilité. Cette disposition ne s'applique pas aux clients professionnels, qui ne bénéficient pas des droits prévus par le Code de la consommation.
Pour tout article ouvert, non fonctionnel ou défectueux, veuillez le retourner à un centre de service. Chaque page produit contient un lien vous permettant d'accéder directement aux coordonnées du centre de service.
Les boutiques www.hbushop.it situées dans toute l'Italie n'acceptent pas les retours de produits achetés sur le site.
ARTICLE 9 - MODES DE PAIEMENT
Le portail utilise le service de paiement sécurisé Cartes de crédit : (Visa, Mastercard, Postepay) notre page de paiement est une page de paiement sécurisée au format https crypté.
Nous utilisons les services bancaires certifiés VeriSign Secured, Verified Visa et Mastercard Secured. Pour régler un ou plusieurs achats par carte bancaire, sélectionnez le type de carte souhaité et suivez les instructions.
PayPal : effectuez vos achats en ligne simplement en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, sans avoir à renseigner votre numéro de carte ni aucune autre information personnelle. En cliquant sur l'icône PayPal, vous serez redirigé vers le portail PayPal, où vous réglerez vos achats conformément à la procédure établie et réglementée par PayPal et aux conditions générales que vous avez acceptées. Si vous payez via PayPal, le montant dû sera débité par PayPal une fois la transaction finalisée. En cas d'annulation de la commande ou pour tout autre motif de remboursement, celui-ci sera crédité sur votre compte PayPal. Les délais de remboursement dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire ; www.hbushop.it ne peut donc être tenu responsable d'éventuels retards. Pour tout litige, veuillez contacter directement PayPal.
Certains modes de paiement électronique proposés sur le site (tels que PayPal ou d'autres services de paiement numérique) peuvent être gérés via des comptes de paiement détenus par des sociétés tierces ou des sociétés affiliées chargées du recouvrement. Ce mode de fonctionnement n'entraîne aucune modification pour le client : les ventes, la facturation, le traitement des commandes, le service après-vente et l'ensemble des responsabilités commerciales restent la responsabilité exclusive de la société indiquée comme vendeur sur ce site.
Le client conserve tous les droits que lui confère la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, quel que soit le mode de paiement utilisé. Les paiements par virement bancaire ou en espèces à la livraison sont encaissés directement par le vendeur.
SEPA.ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question ou information, vous pouvez contacter notre service client.
ARTICLE 11 – OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS
www.hbushop.it s'engage à corriger au plus vite toute erreur dans les descriptions de produits présentées sur le site, dès qu'elle lui est signalée. Vous pouvez signaler ces erreurs en cliquant sur le lien « Contactez-nous » en page d'accueil. Nous vous remercions par avance de votre collaboration.
www.hbushop.it n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant d'une installation et/ou d'une utilisation incorrecte du produit et/ou d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, ni des dommages résultant de circonstances imprévisibles ou de force majeure.
ARTICLE 12 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Tous les produits achetés sur le portail www.hbushop.it bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la législation européenne et nationale en vigueur. Les consommateurs peuvent notamment se prévaloir de la garantie prévue par le Code de la consommation (décret législatif 206/2005), et plus particulièrement des articles 128 à 135 du titre III – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIES COMMERCIALES DES BIENS DE CONSOMMATION – auxquels il est expressément fait référence.
Le droit italien définit un consommateur comme une personne qui achète et utilise des biens à des fins personnelles, et un professionnel comme une personne qui achète des produits à des fins professionnelles.
Vous trouverez ci-dessous une explication plus détaillée des droits de chaque individu et des modalités pour bénéficier de ces garanties.
Garanties pour le consommateur.
Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien. Ce défaut doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit d'obtenir la remise en état du bien, sans frais, par réparation ou remplacement, ou une réduction de prix appropriée ou la résolution du contrat, conformément à l'article 130 du Code de la consommation.
Le consommateur peut demander au vendeur, à son gré, de réparer ou de remplacer gratuitement les marchandises dans les deux cas, sauf si la solution demandée est objectivement impossible ou excessivement coûteuse par rapport à l'autre.
Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la livraison du produit existait déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
Pour faire valoir son droit à la garantie légale, l'utilisateur doit fournir la preuve de la date d'achat et de livraison des marchandises. Il est donc conseillé de toujours conserver le ticket de caisse/la facture, ainsi que les documents de confirmation d'expédition et de livraison.
Les produits réparés, modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit par l'utilisateur sont exclus de la garantie légale. Sont également exclus les défauts, dysfonctionnements ou autres vices résultant d'événements accidentels, de la responsabilité de l'utilisateur ou d'une utilisation inappropriée du produit.
En cas de résiliation du contrat, www.hbushop.it s'engage à rembourser le prix payé, majoré des frais de livraison et de tous frais annexes. En cas de réduction de prix, celle-ci fera l'objet d'un accord préalable entre les parties, et www.hbushop.it procédera ensuite au remboursement du montant convenu selon les modalités définies.
Le site www.hbushop.it redirigera le client vers le centre de service après-vente du fabricant si celui-ci choisit de faire réparer ou remplacer le produit.
Garanties pour le client professionnel.
Les professionnels peuvent bénéficier de la garantie pour défauts de fabrication conformément aux articles 1495 et suivants du Code civil italien. Par exemple, cette garantie est valable 12 mois à compter de la date d'achat, et tout défaut doit être signalé dans les 8 jours suivant sa découverte. Nous invitons donc les utilisateurs professionnels à contacter notre service client pour toute assistance complémentaire.
ARTICLE 13 - UTILISATION DES COOKIES
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ARTICLE 14 - NOTES JURIDIQUES ET DROITS DE PROPRIÉTÉ
Les informations, logos, éléments graphiques, images, marques déposées et tout autre élément publié et/ou reproduit sur ce site sont la propriété de tiers ou font l'objet d'une licence accordée à des tiers, ou sont utilisés par : www.hbushop.it.
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